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深圳万成国际企业管理有限公司
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深圳/东莞/佛山售后服务认证 售后服务体系认证 |
随着经济的发展,人们收入提高、购买力增强,人们除了注重产品质量外,也越来越注重售后服务。消费者如何判断企业售后服务是否规范?企业如何向消费者证明自己售后服务规范,能持续达到消费者的需求?这个时候就需要售后服务认证,深圳万成国际企业管理有限公司凭借多年从业经验,给大家分享有关售后服务认证的相关知识。
首先,什么是售后服务认证?
售后服务认证,指严格按照《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准,对企业的服务体系、商品服务、顾客服务三大方面进行评价。是国家批准的*威认证售后服务认证是服务认证类别。
售后服务认证适用于哪些企业:
售后服务认证适用所有企业,不论是生产型、贸易型还是服务型企业,都可以进行售后服务认证。
售后服务认证的流程:
深圳鹏腾服务服务售后服务认证分为两个阶段
认证咨询阶段:由本公司咨询老师到企业进行文件编制、整理、指导、培训。
认证审核阶段:由认证机构派出的审核员,到企业现场审核。审核通过,机构下证。
售后服务认证级别:
售后服务认证是一种星级认证制度,采用的是评分制,获证结果除证书外,还有“售后服务星级认证标志”。售后服务认证分四个级别:由低到高分别为达标级(不带星)、三星、四星、五星.
售后服务认证证书有效期:
售后服务认证证书有效期为三年,每年监审一次,三年有效期满后原证书失效,企业需要重新申办。
企业进行售后服务认证的好处:
1,通过商品售后评价评价体系认证,能够保证企业服务系统按照系统进行持续改进2,能约束企业的服务行为,督促企业保持高水平服务,并要求其不断改善。
3,获得“商品售后服务评价体系”认证的企业可以在产品包装和在服务场所使用服务星级标识,对企业品牌和信誉有很好的宣传效果。
4,大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。 |
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